Het DG Luchtvaart kampte met een aantal problemen die voelbaar waren in de dienstverlening. Bij zijn aantreden als DG start Koen Milis een reorganisatietraject op met als doel een efficiënte overheidsdienst voor klanten, stakeholders en zeker ook voor de eigen medewerkers. Het werd een participatief traject waarbij stakeholders en medewerkers werden betrokken. Een duidelijke missie en visie voor het DG leidde tot een heldere structuur met aan het roer een nieuw managementcomité. Een intensief leiderschapstraject brengt stap voor stap een nieuwe cultuur gebaseerd op samenwerking en kennisdeling.