Le SPF Mobilité était l’un des rares SPF à avoir créé, avant même le coronavirus, un mode de travail digitalisé. Fort heureusement, car le serveur de messagerie a rendu son dernier souffle pile au moment du lancement de la plateforme Office365 basée sur l’informatique en cloud. Par ailleurs, nous avions pris toute la mesure de la tendance émergente et avons immédiatement pris la bonne direction.

L’assistance informatique à distance et l’utilisation des smartphones existaient évidemment déjà avant, mais ces dernières années, nous avons contribué à leur généralisation. Nous les avons perfectionnées petit à petit, en collaboration avec les utilisateurs.

La réunion hybride est donc une nouveauté pour laquelle nous devions préparer les salles de réunions, entre autres en installant Flipchart, des caméras et des micros. Autre point important, nous avons permis aux collaborateurs du SPF de passer à un mode de travail dématérialisé. Aujourd’hui, tout le monde peut scanner n’importe où, et le SPF a laissé la culture des dossiers – beaucoup d’impressions et de copies – derrière lui.

Le fait que les grands fournisseurs (dans notre cas, Microsoft) offrent désormais une infrastructure cloud, nous donne de la flexibilité et nous soulage en grande partie, mais crée également de nouveaux défis.

D’une part, un informaticien peut dorénavant se concentrer davantage sur la collaboration. Nous automatisons les sites SharePoint pour les utilisateurs, Microsoft fournit les outils, mais nous devons tout de même les adapter nous-même à l’environnement de notre SPF.

D’autre part, nous devons aussi nous préoccuper davantage de la sécurité. Maintenant que les données sont dématérialisées, la protection de l’identité et l’authentification sont devenues essentielles car n’importe qui peut tenter d’accéder à vos données, et ce depuis n’importe où.