La DG Aviation était confrontée à un certain nombre de problèmes qui étaient palpables dans ses prestations de services. Lorsqu'il a pris ses fonctions en tant que DG, Koen Milis a entamé un processus de réorganisation dans le but de créer une administration efficace pour les clients, les parties prenantes et, bien entendu, pour ses propres employés. Cette réorganisation est issue d'un processus participatif impliquant les parties prenantes et les employés. Une mission et une vision claires pour la DG ont conduit à une structure claire avec un nouveau comité de gestion à la barre. Pas à pas, un trajet de leadership intensif a permis d'instaurer une nouvelle culture fondée sur la coopération et le partage des connaissances.