Les citoyens demandent leur permis de conduire en ligne via BelDrive
Les citoyens demandent leur permis de conduire en ligne via BelDrive
En septembre 2022, le SPF Mobilité et Transports a lancé l'application BelDrive. Les citoyens peuvent désormais demander leur permis de conduire provisoire (modèle 18 mois) via l'application. Ils ne doivent ainsi se rendre à leur administration communale que pour récupérer leur permis de conduire "physique”.
Le lancement de l'application est une étape concrète vers la transformation digitale. La Direction Permis de conduire a lancé le projet pour répondre à la demande du Secrétaire d'Etat à la Digitalisation. Pour les citoyens comme pour les autorités locales, les demandes de permis de conduire introduites par voie numérique permettent de faciliter l'organisation et de gagner du temps. De plus, chaque déplacement en moins réduit l’impact sur l’environnement.
- La parole àNomAnny MatthysFonctionConseiller généralExpertisePermis de conduireDéfiDigitalisation des demandes de permis de conduire
Le passage du formulaire de demande à l'application
La matière des permis de conduire étant assez complexe, l'équipe en charge du projet a choisi de commencer par la demande du permis de conduire provisoire M18.
Le permis de conduire provisoire pour 18 mois ne représente qu'une fraction de toutes les demandes de permis de conduire, mais c'est un bon point de départ pour développer l'application. Pour ce faire, nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre Service d’encadrement ICT.
Anny MatthysLes collègues du Service Certification et Surveillance ont d'abord réalisé une analyse approfondie. Ils ont ainsi inventorié tous les besoins et fonctionnalités possibles. Une application est évidemment un outil technique, mais elle doit être centrée sur le client. C'est pourquoi l'équipe chargée du projet a examiné en détail toutes les étapes par lesquelles les citoyens passent auprès de leur administration communale lorsqu'ilsintroduisent une demande. Ces étapes ont ensuite été traduites en étapes numériques conviviales.
Le Service d’encadrement ICT a développé et testé l'application en plusieurs phases. Grâce à un processus de conception axé sur l'utilisateur, les collaborateurs ICT ont confronté leurs idées à la pratique dans plusieurs communes pilotes néerlandophones et francophones. Ils ont ensuite créé des prototypes. Ces prototypes ont été testés de manière approfondie par des citoyens dans un centre d'examen et dans plusieurs communes.
Avec nos prototypes, nous nous sommes rendus dans les communes de Louvain et de Bruxelles, entre autres. Au guichet, j'ai vraiment été confrontée à la réalité du terrain. Pendant les tests d’utilisateurs, j’ai pu recevoir un feed-back direct et précieux de la part de nos futurs utilisateurs finaux.
Ine D’HaeseleerSur cette base, le Service d’encadrement ICT a développé l'application finale, sur laquelle toutes les communes pilotes ont planché une dernière fois au cours d'un atelier visant à en gommer les dernières imperfections. Avant la mise en service effective de l’application, des citoyens l’ont testée une dernière fois.
Lancement
Après les derniers ajustements apportés à l'application, le SPF Mobilité et Transports a lancé BelDrive en septembre 2022. Le Service Communication l'a annoncé sur des affiches digitales et imprimées, ainsi que sur les médias sociaux. Actuellement, 5 % des demandes sont introduites en ligne. L’équipe en charge du projet s'attend naturellement à ce que ce taux augmente à mesure que l'application sera étoffée. Elle travaille actuellement sur les analyses pour les autres modèles de permis de conduire provisoires. L'étape suivante sera les permis de conduire définitifs de la catégorie B, qui représentent la majeure partie des demandes. Dans cette perspective, Anny Matthys et l'équipe BelDrive se réjouissent du développement réussi de l'application.
- Permis de conduire en ligne - BelDriveBruxellesLancement septembre 2022, le projet continueDéfiDigitalisation des demandes de permis de conduireEquipe de baseAnny Matthys, Ine D’Haeseleer, Isabelle Dontaine, Kristof Meganck, Santiago Berridi-Blanco, Winne KoTâche principalePermettre d’introduire des demandes de permis de conduire en ligneBudgetRésultatLancement de BelDrive, possibilité d’introduire une demande de permis de conduire provisoire M18, d’autres modèles suivront
En collaboration avec le Service Communication, les communes et les Régions.
